エネルギーが溢れていて、明るく開放的な会社というのが、当社への第一印象です。前職は接客業をしていたので、少しでも経験を生かせれば、と思い入社を決めました。
現在は、ECサイトを利用されるお客様からのお問い合せに電話で対応しています。納期・在庫の確認や、サイトの見方・使い方など、幅広いお問い合せに対応しています。前職は対面接客でしたが、当社では電話対応となるので、顔が見えないぶん、言葉や話し方がとても大事になります。入社当初は専門用語など覚えることが多く大変でしたが、先輩のフォローもあり、業務をこなせるまでになりました。今もお客様からのお問い合せにスムーズにお応えできるよう、商品や印刷の勉強も行っています。知識を増やすことで、どんなことを聞かれても答えられるオペレーターをめざして、頑張っています。

この仕事をしていて嬉しいのは、お客様に「ありがとう」と言われたときです。なかには納期など厳しいときもありますが、なんとか調整して注文につなげ、お客様から感謝されたときは苦労も吹き飛び、「頑張ってよかった！！」と思います。お客様からの感謝や喜びの声を直接聞けるのは、オペレーター職の一番のやりがいですね。そのために仕事で心がけているのは、お客様の立場になって親身にお話を伺うことです。まずは名前を憶えていただくことからはじまり、商品の提案力をつけ、「あなたに任せれば大丈夫！」とお客様に思っていただけるよう、日々努めています。
仕事を通じて身についたのは、内容をヒアリングする力と、目標をたてて計画的に効率よく作業をする力です。まだまだ足りていないので、もっともっと力をつけていきたいと思います。
プライベートでは、母や友人とお出かけすることが多いですね。前職と違い土日が休みなので、友人とも休みが合うようになりました。休みを満喫して仕事へのパワーをチャージしています。